FAQ

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Order

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Q2 : What payment methods do you accept?

We accept all major credit cards (VISA, MASTER, AMEX, JCB, Diners Club, Discover, Elo) and online payment options (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).

Q3 : How can I check the status of my order?

You can always check the status of your order via your account page on our website.

Q4 : How can I manage my account information?

You can edit all information from your account page. To change password or if you forgot password, you can reset it here.

Q5 : Can I change my order after placing order?

Unfortunately, no changes are possible once the transaction is complete.

Q6 : I haven't received an order confirmation email.

We send out a confirmation email as soon as an order is placed. If you have not received it, please check your spam folder and allow the domain "dainobu.us” for your inbox.

Delivery

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Q2 : How much is shipping cost?

For nationwide delivery via UPS, shipping fees are determined by package weight or dimensional package weight and calculated by UPS live rate. You can check estimated shipping fees on your cart page. For select NY locations, we offer free delivery for orders over $100. We offer a $5 delivery service for orders under $100.

Q3 : How long will my order take to arrive?

For nationwide delivery, we ship within 2-5 business days after transaction. Expect delays for out-of-stock items which will ship out as soon as they become available. For select NY locations, delivery date is to be selected at checkout, no earlier than 48 hours after the transaction. Please note that we deliver to Manhattan areas on Wednesdays and Saturdays, to Brooklyn areas on Tuesdays and Fridays, and to Queens areas on Tuesdays and Thursdays.

 

  

Q4 : Can I check my shipment status?

You will receive a Shipment Confirmation email with tracking number(s) once your order ships. Your shipment status is always available to view on your account page on our website.

Q5 : What to do if my order hasn't arrived yet?

Please contact us by email. We will update you after a quick research regarding your order.

Cancel / Return

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Q2 : Do you accept returns or exchanges?

Unfortunately, no returns or exchanges are available once the order is shipped.

Q3 : What if my order is damaged or missing?

If you receive a damaged or broken product, please contact us by email with photos of the item(s) in question within 7 days. We will arrange for re-delivery after investigation with the delivery company.

Contact

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ご注文に関して

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Q2 : どのような支払い方法がありますか？

VISA, MASTER, AMEX, JCB, Diners Club, Discover, Eloなどの主要クレジットカード、及びApple Pay, Google Pay, Shop Payなどのオンライン決済サービスがご利用いただけます。

Q3 : 注文の処理状況はどのように確認できますか？

当ウェブサイトのアカウントページより、ご注文のステータスをご確認いただけます。

Q4 : どこからアカウント情報の変更を行うことができますか？

アカウントページ内より情報の変更を行っていただけます。 万が一、パスワードを忘れてしまった場合、こちらよりリセットしていただけます。

Q5 : 注文した後に、内容の変更をすることは出来ますか？

申し訳ございませんが、決済完了後の注文のご変更はお受け致しかねます。

Q6 : 注文の確認メールが届いていません。注文が完了しているか確認することはできますか？

決済完了後、すぐにご注文確認メールを送信しております。 もしお受け取りでない場合は、"dainobu.us” のドメインを受信許可設定になっているかご確認ください。

配達に関して

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Q2 : 配送料金はいくらですか？

UPSを使用しての全米配送は、重さによって配送料が異なります。 チェックアウトページにて目安配達料金をご確認いただくことができます。 また、NYの一部地域に対しての配送では、$100以上のご注文で配送料無料、$100ドル以下のご注文で配送料$5を頂戴しております。

Q3 : 商品は何日くらいで届きますか？

UPSを利用しての全米配送は、ご注文いただいてから2-5日で出荷いたします。 欠品商品があった場合に遅延の可能性がございますが、手配可能になり次第すぐに出荷させていただいております。 また、NYの一部地域に対しての配送では、チェックアウトページにて配達日を選択して頂けます。 最短配達日は決済日から48時間以降で、空きのある配達日となります。 マンハッタンエリアは毎週水曜日・土曜日、ブルックリンエリアは毎週火曜日・金曜日、クイーンズエリアは毎週火曜日・木曜日の配達となっておりますのでご注意くださいませ。

 

 

Q4 : 配達状況を確認することはできますか？

出荷が完了いたしましたら、追跡ナンバーとともにメールにてお知らせいたします。 またステータスは当ウェブサイトのアカウントページからもご確認いただけます。

Q5 : 商品が届かない場合はどうすればよいですか？

info@dainobu.usまでメールにてお知らせください。確認を取ったのち、折り返しご連絡いたします。

返品・交換に関して

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Q2 : 返品・交換は可能ですか？

申し訳ございません。商品出荷後の返品・交換はお受け致しかねます。

Q3 : 中身違いや梱包ダメージがあった場合はどうすればよいですか？

梱包ダメージがあった、商品が故障していた、中身が間違っていたなどの場合は、お手数おかけいたしますが商品の写真・梱包の写真を添えて7日以内にメールにてお知らせくださいませ。 確認ののち、すぐに再発送の手続きを取らせていただきます。

お問い合わせに関して

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